Antworten zu Bestellung, Zustellung, Sendungsstatus, Einschreiben, Storno und Datenschutz. Wenn deine Frage hier nicht steht, schreib uns eine E-Mail.
Ein Standardbrief startet bei 3,39 € in Schwarz-Weiß und 3,49 € in Farbe. Ein Einwurf-Einschreiben gibt es ab 7,59 €, ein Übergabe-Einschreiben ab 8,19 €. Den genauen Endpreis siehst du in der App, bevor du bezahlst.
Aus der Seitenzahl und dem daraus abgeleiteten Briefformat, aus Druck in Farbe oder Schwarz-Weiß, aus der gewählten Versandart, aus einem optionalen Expressversand und aus dem Zielland. Der angezeigte Endpreis enthält Druck, Porto und Service. Nach § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
Über Stripe Payments Europe, Ltd., mit Kredit- oder Debitkarte oder mit Apple Pay. Der fällige Betrag wird unmittelbar mit der Bestätigung der Zahlung eingezogen.
Nein. Jeder Brief wird einzeln und direkt bezahlt. Kein Abonnement, kein Guthaben, kein Token-System.
Ja. Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Rechnung als PDF erstellt, mit fortlaufender Rechnungsnummer im Format FK-JJJJ-NNNN und dem Hinweis nach § 19 UStG. Du rufst sie in der App ab.
Sobald du den Briefversand im Bezahlvorgang bestätigst und die Zahlung über Stripe erfolgreich abgeschlossen ist.
Innerhalb Deutschlands werden rund 95 % der Briefe an E+3 und 99 % an E+4 zugestellt, also drei bis vier Werktage nach Einlieferung. FrankKi rechnet Wochenenden und Feiertage in den Fristpuffer mit ein. International hängt die Laufzeit vom Zielland ab.
Ja, weltweit. In der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) und in mehreren europäischen Ländern (Frankreich, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Belgien, Luxemburg, Spanien) gelten lokale Posttarife. In den Rest der Welt dauert die Zustellung typisch 4 bis 18 Werktage.
Druck, Kuvertierung und Postaufgabe übernimmt unser Fulfillment-Partner. Zugestellt wird per Post: in Deutschland durch die Deutsche Post AG, im Ausland durch den jeweiligen Zustelldienst des Ziellandes.
Kompaktbrief, Standardbrief oder Großbrief. Das Format wird automatisch anhand der Seitenzahl bestimmt, du musst dich darum nicht kümmern.
Standardbriefe haben keine Sendungsnummer. Du siehst den Status deines Briefs in der App: bestellt, gedruckt, versendet. Nach dem Versand zeigen wir dir zusätzlich das geschätzte Zustellfenster. Eine echte Sendungsverfolgung mit Zustellnachweis bekommst du beim Einschreiben.
Ja. FrankKi schickt dir Statusaktualisierungen per Push-Benachrichtigung, sofern du sie erlaubt hast.
In der App, direkt beim jeweiligen Brief. Dort liegen auch die Rechnung und die Angaben zur gewählten Versandart.
Zwei Varianten: Einschreiben Einwurf, also Zustellung mit Einlieferungsbeleg und ohne Unterschrift, ab 7,59 €. Und Einschreiben mit Übergabe, also persönliche Übergabe gegen Unterschrift des Empfängers, ab 8,19 €. Beide mit Sendungsverfolgung.
Das hängt davon ab, wie viel Beweiskraft du brauchst. Für die meisten fristgebundenen Briefe reicht der Einwurf. Soll der Empfänger persönlich unterschreiben, nimm die Übergabe.
Internationale Einschreiben gibt es abhängig vom Zielland. Welche Versandarten für deine Adresse verfügbar sind und was sie kosten, siehst du beim Anlegen des Briefs, bevor du bezahlst.
Nur so lange, bis dein Brief nach Zahlungseingang an unseren Fulfillment-Partner zu Druck und Versand übermittelt wurde. Ab diesem Zeitpunkt ist die Dienstleistung vollständig erbracht und ein Widerruf nach § 356 Abs. 4 BGB ausgeschlossen. Melde dich deshalb so früh wie möglich.
Mit einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief oder per E-Mail an support@frankki.app. Ein Muster-Widerrufsformular steht bereit, vorgeschrieben ist es nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es, dass du die Mitteilung rechtzeitig absendest.
Die Erstattung läuft über Stripe auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Je nach Bank dauert es danach noch einige Werktage, bis der Betrag sichtbar ist.
Dann erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig über Stripe und informieren dich per Push-Benachrichtigung. Das gilt für technische Fehler auf unserer Seite und für eine Ablehnung durch den Fulfillment-Partner vor Druck und Versand.
Für Richtigkeit und Vollständigkeit der Empfängerdaten bist du verantwortlich. Wurde der Brief ordnungsgemäß übermittelt, gedruckt und versendet und scheitert die Zustellung an einer fehlerhaften, unvollständigen oder unzustellbaren Anschrift, besteht kein Anspruch auf erneute Zustellung oder Erstattung.
Briefaufträge, die gegen die Pflichten aus § 6 der AGB verstoßen, können abgelehnt werden. Bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall vollständig erstattet.
Ja. Registrierung und Authentifizierung laufen über „Mit Apple anmelden“ (Apple Sign-In). Der Nutzungsvertrag kommt mit dieser Registrierung und der Annahme der AGB zustande.
Briefentwürfe 180 Tage, Brief-PDFs bis zum Abschluss des Drucks, Sitzungstoken 30 Tage, Server-Logdaten 14 Tage. Rechnungen bleiben wegen der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht 10 Jahre gespeichert (§ 147 AO).
In der App unter Profil, Konto löschen. Oder per E-Mail an datenschutz@frankki.app. Dabei werden Konto, Adressen, Briefe, Bestellungen, Zahlungsdaten und Gerätetoken unwiderruflich gelöscht. Rechnungen unterliegen der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht und bleiben erhalten.
Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und Widerruf einer Einwilligung. Schreib dafür an datenschutz@frankki.app. Zuständige Aufsichtsbehörde ist die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit.
Die von dir bereitgestellten Inhalte, also Beschreibung des Anliegens, Antworten auf Rückfragen und hochgeladene Dokumente, werden zur Verarbeitung an OpenAI in der EU übermittelt. Sie können personenbezogene Daten enthalten, die du selbst angibst.
Sie formuliert deinen Brief anhand deiner Beschreibung, zum Beispiel eine Kündigung oder einen Widerspruch. Den Text kannst du danach jederzeit selbst bearbeiten. KI-generierte Inhalte werden als solche gekennzeichnet.
Nein. FrankKi ist ein Werkzeug für Schreiben in eigener Angelegenheit und erbringt keine Rechtsdienstleistung im Sinne des RDG und keine Rechtsberatung. Der Anbieter ist keine Anwaltskanzlei. Für rechtliche Bewertungen im Einzelfall wende dich an eine Anwältin oder einen Anwalt oder an eine Beratungsstelle wie Mieterverein oder Verbraucherzentrale.
Die nutzende Person, also du. KI-Texte sind Vorschläge und müssen vor dem Absenden geprüft werden. FrankKi versendet den von dir freigegebenen Brief in deinem Namen per Post.
Rechtswidrige, beleidigende oder verleumderische Inhalte, Drohungen, Nötigungen und Belästigungen, betrügerische Angaben oder Identitätstäuschungen, unverlangte Massensendungen sowie Inhalte, die Rechte Dritter verletzen.
Per E-Mail an missbrauch@frankki.app oder über das Online-Formular. Das Verfahren richtet sich nach Artikel 16 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act).
Sechs Situationen, die uns am häufigsten erreichen, und der jeweils kürzeste Weg zur Lösung.
Öffne den Brief in der App und sieh dir den Status an: bestellt, gedruckt, versendet. Änderungen kommen zusätzlich per Push. Bleibt der Stand für dich unklar, schreib uns mit deiner Rechnungsnummer im Format FK-JJJJ-NNNN.
Ein Brief wird erst beauftragt, wenn die Zahlung über Stripe erfolgreich abgeschlossen ist. Bei einer Ablehnung ist also kein Vertrag zustande gekommen und kein Betrag fällig. Prüfe Karte oder Apple Pay und starte den Bezahlvorgang neu.
Die Rechnung wird nach erfolgreicher Zahlung automatisch als PDF erstellt und ist in der App abrufbar. Die Nummer hat das Format FK-JJJJ-NNNN, zum Beispiel FK-2026-0001.
Solange der Brief noch nicht an den Fulfillment-Partner übermittelt ist, kannst du widerrufen. Danach lässt sich der Druck- und Versandprozess nicht mehr rückgängig machen. Schick uns deine Widerrufserklärung deshalb sofort.
Das Konto löschst du in der App unter Profil, Konto löschen. Für Auskunft, Berichtigung oder Löschung einzelner Daten schreib an datenschutz@frankki.app.
Nutze das Meldeformular oder schreib an missbrauch@frankki.app. Hilfreich sind eine konkrete Beschreibung des Inhalts, etwa ein Foto des Briefs, und eine kurze Begründung.
Drei Adressen, je nach Anliegen. Mit Rechnungsnummer und einer kurzen Beschreibung können wir deinen Fall direkt zuordnen.
Bestellung, Status, Rechnung, Widerruf und alles rund um einen konkreten Brief.
Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch.
Hinweise auf rechtswidrige oder vertragswidrige Briefinhalte nach Artikel 16 DSA.
Technischer Status der FrankKi Partner-Schnittstelle (MCP): Status der Partner-Schnittstelle
Brief tippen, Adresse eingeben, absenden. Druck, Kuvertierung und Postaufgabe übernehmen wir.