Modelo de carta de desistimiento de compra online
Comunica de forma clara que desistes de una compra o servicio contratado a distancia y deja identificados el pedido, el producto y la devolución.
Para ejercer el desistimiento de una compra online, comunica a la empresa una decisión inequívoca, identifica el pedido y conserva la prueba de envío. Esta herramienta no permite adjuntar documentos, así que pregunta a la empresa por el canal para enviar las facturas, fotos o justificantes que quieras aportar. El plazo general es de 14 días naturales, pero debes comprobar cómo se cuenta y si tu producto o servicio entra en una excepción.
Modelo de carta
Ejercicio del derecho de desistimiento, referencia ES-2026-458217
Álvaro Sánchez López Calle Mayor 27, 1.º A, 46002 Valencia alvaro.sanchez@example.es 27 de agosto de 2026 Tienda Ejemplo Online, S.L. Servicio de devoluciones, devoluciones@example.es Avenida del Comercio 10, 50001 Zaragoza Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento, referencia ES-2026-458217 A la atención de Tienda Ejemplo Online, S.L.: Por medio de la presente, comunico de forma inequívoca mi decisión de desistir del contrato a distancia correspondiente a Auriculares inalámbricos modelo S-20, pedido o contrato número ES-2026-458217, celebrado el 12 de agosto de 2026 y recibido o iniciado el 18 de agosto de 2026. Solicito que me confirmen la recepción de esta comunicación y me indiquen las instrucciones de devolución que correspondan. Si procede el reembolso, solicito que se realice por el mismo medio de pago utilizado, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los 14 días naturales desde que reciban esta comunicación y sin costes para mí. En una venta, entiendo que pueden esperar a recibir el bien o la prueba de su devolución. El importe abonado fue 89,90 EUR. La modalidad de entrega elegida fue entrega ordinaria a domicilio. Si tengo que devolver un bien, lo haré sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que les comunique esta decisión, salvo que ustedes se ofrezcan a recogerlo. Les ruego que me confirmen el plazo y la dirección o procedimiento aplicable. Quedo a la espera de su confirmación por escrito en alvaro.sanchez@example.es. Atentamente, Álvaro Sánchez López
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Qué debes revisar
Desistir no es lo mismo que reclamar por un producto defectuoso. Aquí dices que quieres dejar sin efecto un contrato a distancia dentro del régimen aplicable. La empresa puede tener un formulario propio, pero una declaración clara como esta también puede servir si la envías por un canal válido y dentro de plazo.
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Comprueba primero que se trata de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento y que no se aplica una excepción. Los bienes personalizados, algunos productos precintados abiertos y ciertos servicios o contenidos digitales pueden quedar fuera del derecho.
- 02
El plazo general es de 14 días naturales. Para un servicio se cuenta desde la celebración del contrato y para una venta desde que adquieres la posesión material del bien, con reglas específicas si el pedido llega en varias entregas.
- 03
Envía una declaración inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes usar el formulario de la empresa o una comunicación propia, pero sigue el canal indicado en sus condiciones y guarda la confirmación en un soporte que puedas consultar.
- 04
Revisa quién paga la devolución y qué importe puede reembolsarse. El coste directo de devolver el bien puede corresponderte salvo que la empresa lo asuma o no te informara de ello. Un método de entrega más caro que el ordinario puede quedar fuera del reembolso.
- 05
Esta herramienta no permite adjuntar documentos. Si necesitas enviar facturas, fotos o justificantes, pregunta a la empresa por el canal para enviarlos y conserva los originales y la prueba de envío.
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No tires el embalaje ni envíes el producto sin leer las instrucciones de la empresa. Conserva fotos, etiquetas, el comprobante de devolución y toda comunicación hasta que el reembolso o la respuesta estén claros.
Envía la carta con FrankKi
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Comprueba el plazo y las excepciones
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios fija un plazo general de 14 días naturales y distingue entre servicios y ventas de bienes. Si recibiste varias partes de un pedido, el momento relevante puede ser la posesión del último bien o componente.
El derecho no se aplica de la misma manera a todos los contratos. La ley enumera excepciones, entre ellas ciertos bienes personalizados, bienes que caducan rápido, productos precintados abiertos por razones de higiene y contenido digital cuya ejecución empezó con tu consentimiento y conocimiento de la pérdida del derecho.
Si la empresa no te informó correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo puede ampliarse. Revisa el artículo 105 antes de darlo por vencido.
- Busca la fecha del contrato, del pedido y de la recepción en tus documentos.
- Lee las condiciones de venta y el formulario de desistimiento de la empresa.
- No trates una falta de conformidad como desistimiento si necesitas reparación o sustitución.
Envía la comunicación y guarda la prueba
La norma permite un modelo de formulario o cualquier declaración inequívoca. Escribe qué contrato dejas sin efecto y evita frases ambiguas como "quiero devolverlo" sin identificar el pedido. Si la empresa ofrece una vía electrónica, guarda el acuse de recibo en un archivo que puedas abrir después.
Si devuelves un bien, utiliza las instrucciones del vendedor y conserva el justificante. No dependas de una captura sin fecha: guarda la confirmación del pedido, la carta, el seguimiento de la devolución y el mensaje de reembolso. Si necesitas enviar anexos, usa el canal que indique la empresa.
Qué puede ocurrir después
La empresa debe reembolsar los pagos que procedan conforme a las reglas aplicables. La modalidad de entrega más cara que la ordinaria y ciertos costes directos de devolución pueden tener un tratamiento distinto. Si el servicio comenzó a petición expresa tuya durante el plazo, puede haber un importe proporcional por la parte ya prestada.
Si la empresa rechaza el desistimiento, pide que explique el motivo y conserva esa respuesta. Cuando el problema real es un defecto, una entrega incorrecta o un cobro, puede ser más adecuado presentar una reclamación de consumo con los documentos del caso.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que explicar por qué desisto?
En el régimen general de desistimiento no tienes que justificar la decisión. Sí debes identificar el contrato y comunicar de forma inequívoca que quieres desistir. Comprueba antes que el contrato no está dentro de una excepción legal.
¿Desde cuándo se cuentan los 14 días?
En un servicio, el plazo general se cuenta desde la celebración del contrato. En una venta, desde que tú o la persona que indiques, distinta del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si hay varias entregas, la ley contiene reglas específicas para la última entrega o componente.
¿Puedo enviar la carta por correo electrónico?
La ley admite un formulario de desistimiento o cualquier declaración inequívoca. Usa el canal que indiquen las condiciones de venta o el sitio web y guarda un acuse de recibo que permita demostrar qué enviaste y cuándo.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El coste directo de devolución puede corresponder al consumidor, salvo que la empresa lo asuma o no le haya informado de ello. También pueden quedar fuera del reembolso los costes adicionales de una entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa.
¿Se puede desistir de un producto personalizado o de contenido digital?
Puede haber una excepción. La ley contempla, entre otros casos, bienes hechos según tus especificaciones y contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución empezó con tu consentimiento expreso y sabías que perdías el derecho. Revisa las condiciones y el artículo aplicable antes de enviar la comunicación.
¿En qué plazo deben devolverme el dinero?
La empresa debe reembolsar los pagos que procedan, incluidos los costes de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en principio, dentro de los 14 días naturales desde que reciba tu decisión. En una venta puede esperar a recibir el bien o la prueba de su devolución. Comprueba las excepciones y las condiciones del contrato.
Fuentes
La plantilla se basa en estas fuentes oficiales.
- DevolucionesCentro Europeo del Consumidor en España, Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
- Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y UsuariosBoletín Oficial del Estado
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidoresUnión Europea, EUR-Lex
- Devoluciones y derecho de desistimientoUnión Europea, Your Europe
- Plantillas para reclamarCentro Europeo del Consumidor en España, Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Última revisión 27/8/2026.