Disdetta contratto internet o telefonia: modello di lettera
Un modello pratico per chiedere la cessazione di una linea o di un abbonamento, indicando contratto, servizio, data desiderata e recapito per la conferma.
Per chiedere la disdetta di internet o telefonia, identifica contratto e linea, verifica impegno e canale previsto dall'operatore, poi chiedi per iscritto la prima data di cessazione possibile e una conferma. Se vuoi tenere il numero, coordina la richiesta con il nuovo operatore.
Lettera di esempio
Disdetta del contratto Fibra internet e linea fissa, numero CTR-105839
Giulia Bianchi Via delle Rose 18, 40127 Bologna BO giulia.bianchi@example.it, 333 123 4567 Codice cliente: CL-482917 27 agosto 2026 Operatore Esempio S.p.A. Ufficio disdette, Via Roma 25, 00100 Roma RM Oggetto: Disdetta del contratto Fibra internet e linea fissa, numero CTR-105839 Spett.le Operatore Esempio S.p.A., Il contratto relativo al servizio Fibra internet e linea fissa, numero CTR-105839, codice cliente CL-482917 e linea 051 700 1234, è intestato a Giulia Bianchi. Con la presente chiedo la cessazione del contratto con effetto dal 30 settembre 2026. Se questa data non fosse compatibile con le condizioni applicabili, vi chiedo di indicarmi per iscritto la prima data effettiva e gli eventuali importi dovuti, con la relativa motivazione contrattuale. La richiesta riguarda la seguente procedura: Cessazione del servizio senza richiesta di portabilità. Vi chiedo di verificare l'eventuale periodo minimo contrattuale e di indicarmi gli eventuali costi di cessazione. In caso di portabilità o migrazione, seguirò la procedura indicata dal nuovo operatore. Questa lettera non sostituisce la richiesta di passaggio. Per l'eventuale apparecchiatura ricevuta, indico questa situazione: Modem e alimentatore disponibili, nessuna istruzione ricevuta. Vi chiedo di comunicarmi le istruzioni aggiornate per la restituzione e di indicarmi gli eventuali costi e le rate residue, specificando come saranno riportati nella fattura finale. Vi chiedo di inviare la conferma della presa in carico, della data effettiva di cessazione e dell'eventuale fattura finale a giulia.bianchi@example.it. Se vi servono documenti o informazioni aggiuntive, vi chiedo di indicarmi quali e come inviarli tramite il canale previsto. Cordiali saluti Giulia Bianchi
Scarica i file
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Cosa controllare
Una lettera di disdetta deve permettere all'operatore di trovare il contratto e di rispondere su data, costi, portabilità e apparati. Compila i campi usando una fattura recente e le condizioni del contratto. Se non conosci la data effettiva, indica quella che desideri e chiedi la prima data consentita.
- 01
Copia da una fattura recente il numero di contratto, il codice cliente e il numero della linea o della SIM. Un dato errato può rallentare l'identificazione della richiesta.
- 02
Controlla la durata minima, l'eventuale proroga e il preavviso. AGCOM indica che, di norma, il periodo iniziale di impegno non può superare 24 mesi.
- 03
Per i contratti conclusi dopo la pubblicazione del regolamento AGCOM e soggetti alla disciplina applicabile, dopo il 24° mese dalla stipula puoi recedere con un preavviso massimo di un mese senza penali o costi di disattivazione.
- 04
In questi casi restano possibili gli importi per il servizio durante il preavviso e i costi da recuperare per l'apparecchiatura. Verifica sempre la data del contratto e chiedi una distinta degli eventuali importi.
- 05
Dopo una proroga automatica, AGCOM indica un preavviso massimo di 30 giorni. Possono restare dovuti il servizio durante il preavviso e gli importi previsti per la cessazione o per l'apparecchiatura. Confronta la richiesta dell'operatore con il contratto.
- 06
Usa il canale indicato dall'operatore per il recesso e conserva la richiesta, la prova di ricezione e la conferma. Non inserire un indirizzo trovato in una vecchia pagina se il contratto o la fattura ne indicano uno aggiornato.
- 07
Se vuoi conservare il numero, contatta prima il nuovo operatore. Per il passaggio su rete fissa, AGCOM indica che la procedura parte dal nuovo operatore e richiede il codice di trasferimento e le numerazioni da trasferire. Non inviare una cessazione separata senza aver coordinato il passaggio.
- 08
Verifica le istruzioni per modem, decoder o altri apparati e conserva la ricevuta di restituzione fino alla chiusura della posizione e alla verifica della fattura finale.
- 09
Questa procedura di compilazione non carica documenti. Se l'operatore richiede una fattura, un documento o una prova, invia le copie tramite il canale indicato oppure con una comunicazione separata. Oscura i dati non necessari e conserva la ricevuta.
Invia la lettera con FrankKi
Adatta il modello al tuo caso e scegli di inviarlo con FrankKi. Al momento del pagamento vedrai il prezzo aggiornato e i metodi postali disponibili per il paese del destinatario. FrankKi stampa la lettera e la spedisce per te.
Prima di scegliere la procedura
La parola disdetta viene usata per situazioni diverse. Potresti chiedere la cessazione alla fine del rapporto, recedere durante il periodo minimo, migrare a un nuovo operatore o trasferire il numero. AGCOM prevede procedure e costi diversi. Il contratto e i fatti del tuo caso determinano la procedura da indicare.
Se cambi operatore e vuoi conservare il numero, contatta prima il nuovo operatore. Per la rete fissa, il nuovo operatore gestisce il passaggio e ti chiede il codice di trasferimento riportato in fattura e le numerazioni da trasferire. Una cessazione separata può complicare il passaggio, quindi coordina le due procedure.
- Copia numero di contratto, codice cliente e linea dalla stessa fattura recente.
- Segna la durata minima, il preavviso e le rate residue degli apparati, se presenti.
- Controlla il recapito e il canale di recesso attualmente indicati dall'operatore.
Controlla preavviso e costi
Di norma, un contratto di comunicazioni elettroniche non può imporre un periodo iniziale di impegno superiore a 24 mesi. Per i contratti conclusi dopo la pubblicazione del regolamento AGCOM e soggetti alla disciplina applicabile, dopo il 24° mese dalla stipula puoi recedere con un preavviso massimo di un mese senza penali o costi di disattivazione.
In questi casi restano possibili gli importi per il servizio durante il preavviso e i costi da recuperare per l'apparecchiatura. Verifica la data del contratto e le condizioni del tuo piano.
Dopo una proroga automatica, il preavviso massimo indicato da AGCOM è di 30 giorni. Chiedi una distinta scritta delle voci finali, comprese eventuali spese di cessazione, sconti da restituire e rate dell'apparecchiatura, poi confrontala con il contratto.
Come rendere la richiesta verificabile
Indica il servizio esatto, la data desiderata e un recapito che controlli davvero. Se non sai quale data sia consentita, lascia che l'operatore verifichi la prima data effettiva. Non usare una preferenza come se fosse già approvata.
La procedura di compilazione non carica documenti. Se l'operatore ha bisogno di una fattura, di un documento o di una prova, invia una copia tramite il canale indicato o in una comunicazione separata. Oscura i dati non necessari.
Per gli apparati, chiedi istruzioni aggiornate e conserva ogni ricevuta. La restituzione e la fattura finale sono aspetti separati dalla domanda di cessazione e possono richiedere comunicazioni diverse.
Se l'operatore non chiude il contratto
Conserva la domanda e le risposte e chiedi al servizio clienti di registrare il problema. Se il disaccordo riguarda la cessazione, la migrazione o i costi, presenta una contestazione scritta al servizio competente indicato dall'operatore.
AGCOM prevede un tentativo di conciliazione per le controversie tra utenti e fornitori di servizi di comunicazioni elettroniche. Verifica ConciliaWeb se la questione non si risolve con l'operatore. La lettera e la prova di ricezione aiutano a ricostruire i fatti, ma non garantiscono un esito.
Domande frequenti
Disdetta e recesso sono la stessa cosa?
Nel linguaggio comune vengono spesso usati come sinonimi, ma la situazione contrattuale può essere diversa. La cessazione alla fine del rapporto, il recesso durante un impegno e la migrazione possono avere date e costi differenti. Indica nel modello ciò che chiedi e lascia all'operatore la conferma della procedura applicabile.
Quale data devo scrivere nella lettera?
Scrivi la data che desideri e chiedi espressamente la prima data effettiva consentita dalle condizioni applicabili. Non trattarla come una data già accettata. L'operatore deve verificare ricezione, eventuale preavviso e impegno residuo.
Posso tenere il numero quando cambio operatore?
Puoi chiedere la portabilità al nuovo operatore. Per la rete fissa, il nuovo operatore avvia il passaggio e ti chiede il codice di trasferimento e le numerazioni da trasferire. La portabilità segue una procedura propria e questa lettera non la sostituisce. Prima di inviare una cessazione separata, coordina il passaggio con il nuovo operatore.
La disdetta elimina sempre i costi residui?
No. La durata dell'impegno, la situazione del contratto, gli sconti e le rate di un apparato possono incidere sulle somme finali. Chiedi una distinta scritta degli importi e confrontala con il contratto. Dopo il 24° mese e dopo una proroga automatica valgono regole specifiche sul preavviso e sui costi, ma la loro applicazione dipende dal contratto e dalla disciplina applicabile.
Devo restituire modem o decoder?
Verifica il contratto e le istruzioni aggiornate dell'operatore. Chiedi nel modello dove e come restituire ogni apparato e quali costi o rate residue restano, poi conserva la prova della consegna o della spedizione fino alla chiusura della posizione. Non spedire a un indirizzo ricavato da una vecchia comunicazione senza averlo verificato.
Posso inviare documenti insieme alla lettera?
Questo modello non carica file. Se l'operatore richiede una fattura, un documento o una prova, invia le copie tramite il canale indicato dall'operatore o con una comunicazione separata. Oscura i dati non necessari e conserva la ricevuta.
Fonti
Il modello si basa sulle seguenti fonti ufficiali.
- Recesso dal contratto, migrazione e portabilità del numeroAutorità per le garanzie nelle comunicazioni
- Delibera 487/18/CONSAutorità per le garanzie nelle comunicazioni
- Delibera 307/23/CONSAutorità per le garanzie nelle comunicazioni
- Passaggio ad altro operatore di rete fissa e portabilità del numeroAutorità per le garanzie nelle comunicazioni
- Procedura per l'esperimento del tentativo di conciliazioneAutorità per le garanzie nelle comunicazioni
- ConciliaWebAutorità per le garanzie nelle comunicazioni
Ultima verifica 27/08/2026.