온라인 쇼핑몰 청약철회 및 환불 요청서

예시 편지

김서윤
서울특별시 마포구 월드컵북로 18, 101동 1203호
연락처: seoyun.kim@example.kr, 010-2468-1357

주식회사 예시커머스
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2026년 8월 27일

제목: 주문번호 EC-20260819-48172 청약철회 및 환급 요청

안녕하세요.

저는 2026년 8월 19일 귀사에서 상품을 주문했습니다.
상품명: 무선 키보드, 검정색 1개
주문번호: EC-20260819-48172
결제일: 2026년 8월 19일
결제 정보: 총 89,000원, 신용카드 일시불, 승인번호 끝 4자리 4821
상품은 2026년 8월 23일에 받았습니다.

청약철회 사유는 다음과 같습니다.
상품 설명에 적힌 한글 입력 기능이 작동하지 않습니다.
상품을 받은 뒤 확인한 상태와 문제는 다음과 같습니다.
2026년 8월 23일 수령 후 외관만 확인했으며, 상품 설명에 있던 한글 입력 기능이 작동하지 않습니다.

위 주문에 관한 청약철회 의사를 통지합니다.
다음 처리를 요청합니다.
계약 철회, 상품 반품 접수와 원결제수단으로 전액 환급
상품의 현재 상태와 반품 진행 상황은 다음과 같습니다.
상품과 포장재를 보관 중이며 아직 반품 접수는 하지 않았습니다.
반품이 필요한 경우 귀사의 공식 안내에 따라 반품 방법, 주소, 접수번호와 반품 비용 부담 주체를 서면으로 알려 주십시오. 상품이 표시나 광고의 내용 또는 계약 내용과 다르다면 그 사실에 따른 반품 비용 부담 기준도 함께 밝혀 주십시오.

환급은 다음 방법으로 처리해 주십시오.
원결제수단
물품을 반환받은 경우에는 전자상거래법 제18조에 따라 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급하고, 아직 공급하지 않은 상품이라면 청약철회일을 기준으로 처리해 주십시오. 환급이 늦어지는 경우에는 그 사유와 예정일을 알려 주십시오.

이 요청의 접수 여부, 반품 절차와 환급 결과를 서면으로 회신해 주십시오.
답변 채널: seoyun.kim@example.kr

이 편지에는 파일을 첨부하지 않습니다. 주문 기록, 결제 내역, 상품 설명 화면이나 상품 상태 사진이 필요하면 귀사가 안내하는 안전한 공식 채널로 별도 제출하겠습니다.
별도로 제출할 자료 또는 기록은 다음과 같습니다.
주문 내역, 결제 영수증, 상품 설명 화면과 상품 상태 사진. 파일은 별도 제출

감사합니다.

김서윤

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작성할 때 확인할 점

환급 요청은 긴 사연보다 판매자가 주문을 바로 찾을 수 있는 정보가 먼저입니다. 이 서식은 주문과 결제 사실, 수령일, 상품 상태와 원하는 처리를 한 편지에 담도록 구성했습니다. 판매자 이름과 반품 접수 정보는 현재 주문 화면에서 확인해 채우세요.

• 01

  먼저 청약철회 사유를 구분하세요. 단순히 마음이 바뀐 경우와 상품이 표시나 광고의 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행되었거나 하자가 있는 경우는 확인할 사실과 반품 비용 기준이 다릅니다. 실제 상황에 맞는 사유 하나를 선택하고, 다른 사유를 섞어 쓰지 마세요.

• 02

  전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제1항은 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있도록 정합니다. 서면을 늦게 받았거나 재화 등이 늦게 공급된 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일이라는 기준이 적용될 수 있습니다. 상품이 표시나 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내라는 별도 기준이 있습니다. 주문 유형과 현재 법령의 예외를 함께 확인하세요.

• 03

  환급 시점을 분명히 적으세요. 물품을 반환받은 경우 통신판매업자는 전자상거래법 제18조에 따라 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급해야 합니다. 공급하지 않은 상품, 용역 또는 디지털콘텐츠는 청약철회일을 기준으로 하는 규정이 있으므로 주문 유형을 사실대로 적으세요. 환급이 늦어지면 판매자에게 사유와 처리 예정일을 서면으로 요청하세요.

• 04

  반품 비용은 청약철회 사유에 따라 달라집니다. 단순 변심과 같은 제17조 제1항의 청약철회에서는 소비자가 반품 비용을 부담하는 것이 원칙이고, 상품이 표시나 광고의 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 제17조 제3항의 경우에는 판매자가 반품 비용을 부담하는 것이 원칙입니다. 실제 주문 조건과 상품 상태를 기록하고, 판매자의 반품 안내를 확인하세요.

• 05

  주문제작 상품, 소비자의 사용이나 일부 소비로 가치가 줄어든 상품, 시간이 지나 다시 판매하기 어려워진 상품, 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 주문제작 상품은 제한 사실을 미리 알리고 소비자가 서면 또는 전자문서로 동의했는지도 확인하세요. 디지털콘텐츠는 제공이 시작된 경우에도 별도 제한이 생길 수 있습니다.

• 06

  주문번호, 주문일, 결제일, 수령일, 상품 페이지의 설명, 결제 내역과 판매자와 주고받은 메시지를 보관하세요. 상품 사진이나 화면 캡처를 별도 제출할 때는 주문번호와 문제 부분이 보이도록 하되, 다른 사람의 개인정보와 카드번호 전체는 가리세요.

• 07

  이 편지에는 파일을 첨부하지 않습니다. 주문 기록, 영수증, 화면 캡처나 사진이 필요하면 판매자가 안내하는 안전한 공식 채널로 별도 제출하고, 무엇을 언제 보냈는지 기록하세요. 원본은 본인이 보관하세요.

• 08

  판매자의 공식 반품 주소나 접수 채널을 주문 화면, 이용약관 또는 반품 안내에서 확인하세요. 주소를 기억으로 쓰지 말고, 반품 전에 접수번호와 배송 방법, 비용 부담 주체를 서면으로 받아 두세요.

• 09

  판매자가 답하지 않거나 환급이 지연되면 요청서, 발송 또는 접수 기록, 주문 자료와 결제 내역을 모아 두세요. 소비자24 또는 1372 소비자상담센터의 현재 상담과 피해구제 절차를 확인할 수 있습니다. 상담이나 피해구제는 환급 결과를 보장하지 않으며 거래 자료에 따라 판단이 달라집니다.

자주 묻는 질문