Résilier un abonnement internet ou téléphone : modèle de lettre
Cette lettre vous aide à demander la résiliation de votre abonnement en indiquant le bon contrat, la ligne concernée et la date souhaitée.
Pour résilier, identifiez le contrat et la ligne, envoyez la demande au canal indiqué par l’opérateur, puis conservez la preuve de réception. La date effective dépend du contrat et de votre éventuelle période d’engagement.
Exemple de lettre
Résiliation de mon abonnement box internet fibre, contrat CL-482917
Camille Martin 12 rue des Lilas, 75011 Paris camille.martin@example.fr 01 84 00 00 00 27 août 2026 Opérateur Exemple Service résiliation, adresse indiquée sur la facture Objet : Résiliation de mon abonnement box internet fibre, contrat CL-482917 Madame, Monsieur, Je vous informe par la présente de ma décision de résilier mon abonnement box internet fibre, souscrit le 14 février 2025 sous le numéro de contrat CL-482917. La ligne concernée est 01 84 00 00 00. Je vous demande de mettre fin au contrat à la date la plus proche permise par les conditions applicables. Si une date ultérieure est nécessaire, merci de me la confirmer par écrit en précisant les sommes éventuellement dues au titre de la période d’engagement restante. Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette résiliation, sa date effective, le montant de la facture de clôture et les modalités de restitution du matériel éventuellement mis à ma disposition. Je vous prie également de cesser la facturation à la date effective de résiliation et de me rembourser, le cas échéant, toute somme payée pour une période postérieure. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Camille Martin
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Points à vérifier
Un courrier de résiliation doit surtout être identifiable. Le numéro de contrat, la ligne, vos coordonnées et une demande de confirmation écrite évitent les échanges inutiles. Ne promettez pas vous-même une date ou l’absence de frais si vous n’avez pas vérifié votre engagement.
- 01
Vérifiez d’abord la durée d’engagement sur votre facture ou dans votre espace client. Une résiliation avant la fin de l’engagement peut laisser des sommes à payer, selon le contrat et la situation.
- 02
Pour un contrat sans engagement ou arrivé à son terme, vous pouvez demander la résiliation sans donner de motif. Le préavis ne peut en principe pas dépasser dix jours à compter de la réception de la demande, sauf si vous demandez une date plus tardive.
- 03
Utilisez l’adresse du service résiliation prévue par l’opérateur et gardez le courrier, la preuve d’envoi, l’accusé de réception et la confirmation reçue.
- 04
Si vous gardez votre numéro, demandez sa portabilité au nouvel opérateur et ne résiliez pas vous-même avant le portage effectif. Le code RIO s’obtient gratuitement au 3179 pour les lignes concernées.
- 05
Retournez la box, le décodeur ou le répéteur selon les instructions du contrat. Conservez la preuve de restitution jusqu’à la clôture complète et au remboursement éventuel du dépôt de garantie.
Envoyer la lettre avec FrankKi
Adaptez le modèle à votre situation, puis choisissez l'envoi avec FrankKi. Au moment du paiement, vous voyez le prix en direct et les modes postaux disponibles pour le pays du destinataire. FrankKi imprime la lettre et la met à la poste pour vous.
Avant de choisir la date
L’engagement restant apparaît sur les factures ou dans l’espace client. Si vous changez d’opérateur en conservant votre numéro, la portabilité suit une procédure distincte et le nouvel opérateur peut prendre en charge la résiliation.
Si l’opérateur a modifié le contrat, si le service ne fonctionne pas ou si vous invoquez un motif prévu par le contrat, utilisez la procédure correspondant à cette situation et joignez seulement les justificatifs nécessaires.
- Copier le numéro de contrat et le numéro de ligne depuis une facture récente.
- Noter l’engagement restant et les frais éventuels avant d’envoyer la demande.
- Vérifier la procédure de restitution du matériel et le délai indiqué par l’opérateur.
Après l’envoi
Demandez une confirmation sur un support durable. Elle doit préciser la date de fin du contrat et, si nécessaire, la facture de clôture. Si une somme est prélevée pour une période postérieure à cette date, demandez sa régularisation avec les justificatifs.
En cas de désaccord, commencez par le service client puis le service consommateurs. Une réclamation écrite vous servira aussi si vous devez ensuite saisir le médiateur compétent.
Questions fréquentes
Puis-je résilier un abonnement internet ou téléphone sans donner de motif ?
Oui, lorsque le contrat est sans engagement ou que la période d’engagement est terminée, vous pouvez demander la résiliation sans justifier votre décision. Pendant l’engagement, des sommes peuvent rester dues selon le contrat, sauf situation ouvrant un droit particulier.
Quel est le délai de résiliation d’un abonnement téléphonique ou internet ?
Pour un contrat sans engagement, la résiliation prend généralement effet au plus tard dix jours après la réception de la demande, sauf date plus tardive demandée par le client. Vérifiez la confirmation de l’opérateur, car la situation contractuelle peut modifier la date et les sommes dues.
Dois-je envoyer une lettre recommandée ?
Le courrier recommandé avec avis de réception aide à conserver une preuve de l’envoi et de la réception. Vous pouvez aussi utiliser la résiliation en ligne lorsque le contrat a été souscrit ou peut être géré en ligne ; l’opérateur doit alors proposer une procédure accessible et vous confirmer la prise en compte. Gardez toujours la confirmation et la preuve de la démarche.
Que faire si je veux garder mon numéro ?
Demandez la portabilité au nouvel opérateur et communiquez-lui votre relevé d’identité opérateur, ou RIO. Le nouvel opérateur accomplit alors les démarches liées à la résiliation et le portage effectif entraîne la fin de l’ancien contrat. Ne demandez pas une résiliation séparée avant le portage.
Que devient ma box après la résiliation ?
Restituez le matériel selon les instructions de l’opérateur, par exemple en boutique, en point relais ou par voie postale. Conservez le justificatif de restitution. Des frais peuvent être facturés en cas de non-restitution, selon le contrat.
Sources
Ces sources officielles indiquent sur quoi repose le modèle.
Dernière vérification le 27/08/2026.