Odstąpienie od umowy przez internet: wzór pisma
Poinformuj sprzedawcę lub usługodawcę o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet, wskaż zamówienie i poproś o potwierdzenie oraz instrukcję zwrotu.
Aby odstąpić od umowy zawartej przez internet, wyślij sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, wskaż zamówienie i zachowaj dowód wysłania. Przy większości zakupów online masz 14 dni, lecz sprawdź moment rozpoczęcia terminu i wyjątki.
Przykładowy list
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość, zamówienie lub umowa PL-2026-458217
Anna Kowalska ul. Lipowa 12/4, 00-123 Warszawa anna.kowalska@example.pl 27 sierpnia 2026 r. Sklep Przykład sp. z o.o. ul. Handlowa 8, 30-001 Kraków Dział zwrotów, zwroty@example.pl Temat: Odstąpienie od umowy zawartej na odległość, zamówienie lub umowa PL-2026-458217 Szanowni Państwo, niniejszym składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, dotyczącej następującego towaru, usługi lub treści cyfrowej: słuchawki bezprzewodowe Model S20. Data zawarcia umowy: 12 sierpnia 2026 r. Numer zamówienia lub umowy: PL-2026-458217. Data otrzymania towaru lub rozpoczęcia usługi albo dostarczania treści cyfrowej: 18 sierpnia 2026 r. Proszę o potwierdzenie otrzymania tego oświadczenia. W przypadku towaru proszę również o przekazanie informacji, w jaki sposób i na jaki adres mam go zwrócić, jeżeli zwrot jest wymagany. Proszę o zwrot zapłaconej ceny w kwocie 89,90 zł przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zawarciu umowy, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie wiąże się dla mnie z żadnymi kosztami. W przypadku towaru przyjmuję do wiadomości, że zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli zgodnie z przepisami przysługuje mi zwrot kosztów dostawy, proszę o uwzględnienie kwoty odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w Państwa ofercie. Sposób dostawy: zwykła dostawa do domu. Proszę o odpowiedź na adres anna.kowalska@example.pl. Z poważaniem, Anna Kowalska
Pobierz pliki
Pobierz list w formacie Word lub PDF i dostosuj go samodzielnie.
Na co zwrócić uwagę
Odstąpienie od umowy pozwala zrezygnować z wielu zakupów internetowych bez podawania przyczyny. Ten wzór służy do poinformowania o rezygnacji z umowy. Nie opisuje wady towaru ani nie żąda naprawy.
- 01
Sprawdź, czy umowa została zawarta na odległość i czy nie zachodzi wyjątek. Przy zwykłym zakupie internetowym termin na odstąpienie wynosi 14 dni, ale sposób jego liczenia zależy od tego, czy kupujesz towar, usługę czy treść cyfrową.
- 02
Złóż jasne oświadczenie przed upływem terminu. Nie musisz podawać przyczyny, ale wskaż przedsiębiorcę, przedmiot umowy i numer zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Zachowaj wysłaną wiadomość oraz potwierdzenie odbioru.
- 03
Przy pojedynczym towarze termin liczy się co do zasady od objęcia go w posiadanie. Przy kilku dostawach może liczyć się odbiór ostatniego towaru lub części, a przy regularnych dostawach pierwszy towar. Przy usłudze lub treści cyfrowej termin co do zasady liczy się od zawarcia umowy. Użyj daty z dokumentów, nie zgaduj jej.
- 04
Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin może wydłużyć się o 12 miesięcy. Jeśli w tym czasie przekaże tę informację, termin kończy się po 30 dniach od jej otrzymania.
- 05
Jeśli zwrot towaru jest wymagany, odeślij go niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sprzedawca zobowiązał się go odebrać. Bezpośredni koszt odesłania co do zasady ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o nim przed zakupem.
- 06
Sprzedawca powinien zwrócić płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Droższa opcja dostawy nie zwiększa kwoty zwrotu.
- 07
Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie usługa rozpoczęła się przed upływem terminu, po odstąpieniu może powstać obowiązek zapłaty proporcjonalnie za wykonaną część. Gdy usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, prawo do odstąpienia może nie przysługiwać.
- 08
Ten formularz nie umożliwia dołączenia plików ani dokumentów. Jeśli sprzedawca potrzebuje dowodu zakupu, dokumentu lub potwierdzenia odesłania, wyślij kopię osobno przez wskazany kanał i zachowaj potwierdzenie.
- 09
Nie używaj tego wzoru jako reklamacji wadliwego produktu. Jeśli towar nie odpowiada umowie, właściwą drogą może być reklamacja do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Wyślij list przez FrankKi
Dostosuj wzór do swojej sytuacji, a następnie wybierz wysyłkę przez FrankKi. Przy płatności zobaczysz aktualną cenę i dostępne sposoby nadania do kraju odbiorcy. FrankKi wydrukuje list i wyśle go pocztą w Twoim imieniu.
Policz termin od właściwego zdarzenia
UOKiK wskazuje 14 dni dla większości umów zawartych przez internet. Przy sprzedaży pojedynczego towaru termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy dostawach częściowych i regularnych obowiązują osobne reguły, a przy usłudze lub treści cyfrowej termin co do zasady liczy się od zawarcia umowy.
Jeśli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin może wydłużyć się o 12 miesięcy. Gdy przekaże tę informację w tym czasie, termin kończy się po 30 dniach od jej otrzymania. Najpierw sprawdź rodzaj umowy i informacje otrzymane od sprzedawcy.
- Zapisz datę zawarcia umowy, a przy towarze także datę odbioru lub przy usłudze datę rozpoczęcia.
- Sprawdź regulamin, formularz zwrotu i wyjątki wymienione w ustawie.
- Wyślij oświadczenie w sposób, który pozwoli później wykazać datę.
Wyślij oświadczenie i zachowaj ślad
Oświadczenie może mieć dowolną formę. W piśmie napisz wprost, że odstępujesz od konkretnej umowy. Jeśli sklep udostępnia formularz lub panel zwrotów, możesz z niego skorzystać, ale zachowaj kopię i potwierdzenie przyjęcia.
Po wysłaniu oświadczenia nie wyrzucaj opakowania ani dokumentów. Jeżeli zwrot jest wymagany, poproś o aktualny adres i instrukcję. Ten formularz nie umożliwia dołączenia plików. Jeśli chcesz przekazać dowód zakupu lub inne dokumenty, wyślij je osobno przez kanał sprzedawcy. Zachowaj dowód nadania paczki oraz wiadomości dotyczące zwrotu pieniędzy.
Ustal zwrot towaru i pieniędzy
Jeżeli zwrot towaru jest wymagany, odeślij go niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sprzedawca zobowiązał się go odebrać. Bezpośredni koszt odesłania co do zasady ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o nim przed zakupem.
Sprzedawca powinien zwrócić płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy, ale nie dopłatę za droższą opcję. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Sprawdź wyjątki przed wysłaniem
Ustawa wymienia umowy, przy których prawo odstąpienia nie przysługuje albo wygasa w określonych warunkach. Dotyczy to między innymi towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta, niektórych towarów zapieczętowanych po otwarciu oraz treści cyfrowych, których dostarczanie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta usługa rozpoczęła się przed upływem terminu, po odstąpieniu może powstać obowiązek zapłaty proporcjonalnie za wykonaną część. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, prawo do odstąpienia może nie przysługiwać. W razie wątpliwości przeczytaj art. 38 ustawy i dokumenty umowy.
Często zadawane pytania
Czy przy odstąpieniu od umowy muszę podać powód?
W ogólnym trybie odstąpienia od umowy nie musisz podawać przyczyny. Napisz jednak jasno, że odstępujesz od konkretnej umowy, i podaj dane pozwalające ją zidentyfikować. Najpierw sprawdź, czy umowa nie należy do ustawowych wyjątków.
Od kiedy liczy się 14 dni przy zakupie przez internet?
Przy pojedynczym towarze termin liczy się co do zasady od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy kilku dostawach, prenumeracie i usługach stosuje się reguły opisane w ustawie o prawach konsumenta, a przy usłudze lub treści cyfrowej termin co do zasady biegnie od zawarcia umowy. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin może wydłużyć się o 12 miesięcy, a po przekazaniu tej informacji kończy się po 30 dniach od jej otrzymania.
Czy mogę wysłać oświadczenie e-mailem?
Tak, przepisy nie wymagają jednej formy oświadczenia. Użyj kanału wskazanego przez sprzedawcę albo takiego, który pozwoli wykazać treść i datę wysłania. Zachowaj potwierdzenie otrzymania wiadomości lub odpowiedź przedsiębiorcy.
Kiedy sprzedawca zwraca pieniądze?
Sprzedawca powinien zwrócić płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, niezwłocznie i co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie musi zwracać dopłaty za droższą opcję dostawy. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Ile mam czasu na odesłanie towaru?
Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się go odebrać. Bezpośredni koszt odesłania co do zasady ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o nim przed zakupem.
Co z usługą rozpoczętą przed upływem 14 dni?
Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie usługa rozpoczęła się przed upływem terminu, po odstąpieniu może być należna proporcjonalna kwota za wykonaną część. Przy pełnym wykonaniu usługi za Twoją wyraźną zgodą po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia prawo do odstąpienia może nie przysługiwać.
Czy mogę wysłać dokumenty razem z pismem?
Ten formularz nie umożliwia dołączenia plików. Jeśli sprzedawca potrzebuje dowodu zakupu, dokumentu lub potwierdzenia odesłania, wyślij kopię osobno przez wskazany kanał i zachowaj potwierdzenie.
Czy mogę odstąpić od zakupu towaru personalizowanego?
Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb może należeć do wyjątku od prawa odstąpienia. Sprawdź art. 38 ustawy i informacje przekazane przed zakupem.
Źródła
Szablon opiera się na poniższych oficjalnych źródłach.
- Terminy odstąpienia od umowyUOKiK, Prawa konsumenta
- Forma oświadczenia o odstąpieniuUOKiK, Prawa konsumenta
- Skutek odstąpienia od umowyUOKiK, Prawa konsumenta
- Koszty odstąpienia od umowyUOKiK, Prawa konsumenta
- Wyłączenia prawa do odstąpieniaUOKiK, Prawa konsumenta
- Ustawa o prawach konsumenta, tekst jednolityDziennik Ustaw, ELI
Ostatnia kontrola 27.08.2026.