Modelo de carta para cancelar plano de internet ou celular
Peça o cancelamento do seu plano de internet ou celular com os dados certos, solicite o protocolo e deixe registrada a data do pedido.
Para cancelar um plano de internet ou celular, identifique o contrato e a linha, informe a situação de portabilidade e dos equipamentos, peça o cancelamento integral e exija o protocolo. Com atendente, o cancelamento é imediato. Sem atendente, a operadora pode levar até 2 dias úteis para efetivá-lo, e o consumo desse período pode ser cobrado.
Carta de exemplo
Pedido de cancelamento integral do contrato Contrato BR-458217
Mariana Alves de Souza 123.456.789-00 Rua das Acácias, 145, ap. 62, Vila Mariana, São Paulo - SP, 04110-020 mariana.souza@example.com (11) 98888-1234 27 de agosto de 2026 Operadora Exemplo S.A. Central de atendimento e canal de cancelamento da Operadora Exemplo Assunto: Pedido de cancelamento integral do contrato Contrato BR-458217 À atenção de Operadora Exemplo S.A., Eu, Mariana Alves de Souza, CPF 123.456.789-00, titular do contrato Contrato BR-458217, solicito o cancelamento integral do serviço de internet residencial por fibra óptica, associado à linha ou identificação (11) 98888-1234 ou cliente 458217. Peço que o pedido seja registrado na data desta solicitação, 27 de agosto de 2026, e que me informem o número do protocolo, a data de efetivação e eventuais valores residuais previstos no contrato. Se houver fidelização, peço que indiquem a cláusula aplicável, o período restante e a forma de cálculo de eventual multa. Solicito também o envio do comprovante do pedido e da confirmação do cancelamento para mariana.souza@example.com. Sobre a linha (11) 98888-1234 ou cliente 458217, informo a seguinte situação de portabilidade ou manutenção do número: Não se aplica; quero cancelar a linha e não manter o número. Peço que indiquem qualquer procedimento necessário antes da efetivação do cancelamento. Sobre os equipamentos da operadora, informo: Modem e roteador em comodato, disponíveis para retirada no endereço do serviço. Se houver equipamento, peço instruções para a retirada ou para a entrega em local indicado e a confirmação de que não haverá custo para mim. Esta carta não inclui documentos anexos. Se precisarem de comprovantes, informem uma forma segura de envio e quais documentos são necessários. Eu os enviarei separadamente. Não autorizo a continuidade de cobranças por serviços prestados após a data de efetivação do cancelamento. Se houver cobrança posterior, peço que seja detalhada e corrigida. Atenciosamente, Mariana Alves de Souza
Baixar os arquivos
Baixe a carta em Word ou PDF e adapte o texto você mesmo.
O que conferir
Uma frase como "quero cancelar" costuma deixar perguntas abertas. Qual linha? Qual contrato? Em que data você pediu? Este modelo coloca essas informações no papel e pede o comprovante que você vai precisar se a fatura seguinte vier errada.
- 01
Confira antes se o pedido é de cancelamento integral. Se você quer retirar apenas um pacote ou uma linha do combo, escreva exatamente o que deve continuar e o que deve ser encerrado.
- 02
A Anatel informa que você pode pedir o cancelamento a qualquer momento e por um canal disponível para a oferta, mesmo com contas em atraso. Se houver fidelização, peça as condições de rescisão e a eventual multa em separado. Se a própria operadora descumpriu uma obrigação, informe esse fato e peça que a cobrança de multa seja analisada conforme as regras aplicáveis.
- 03
Quando o pedido é feito com atendente ou em loja, o cancelamento é imediato, ainda que o sistema demore a processá-lo. Em um canal digital ou sem atendente, a efetivação pode ocorrer em até 2 dias úteis, e o consumo desse período pode ser cobrado.
- 04
Peça o protocolo e o comprovante. Se houver modem, roteador ou outro equipamento, a operadora deve orientar a retirada ou a entrega. A retirada deve ocorrer em até 60 dias após o pedido, sem custo para você, conforme a orientação atual da Anatel. A carta não inclui documentos anexos; envie comprovantes somente por um canal seguro indicado pela operadora.
- 05
Se quiser manter um número de celular ao trocar de operadora, solicite a portabilidade à nova operadora. A Anatel informa que a migração deve ocorrer em até 3 dias úteis. Confirme o procedimento antes de pedir o cancelamento da linha para não interromper o serviço por engano.
- 06
Se a operadora não resolver a situação, use primeiro a ouvidoria e guarde o protocolo. Depois, você pode registrar a reclamação no Anatel Consumidor. A Agência informa que a operadora tem 10 dias corridos para responder à reclamação encaminhada por esse sistema.
Envie a carta com a FrankKi
Adapte o modelo ao seu caso e escolha enviá-lo com a FrankKi. No checkout, você verá o preço atualizado e as opções postais disponíveis para o país do destinatário. A FrankKi imprime a carta e a envia pelo correio para você.
Escolha o canal e registre o momento do pedido
A Anatel informa que a operadora deve aceitar o cancelamento pelos canais disponíveis para a oferta. Você pode falar com um atendente, ir a uma loja ou usar a área digital, conforme as opções oferecidas para o serviço. Se o pedido for de uma linha móvel e você quiser manter o número, a portabilidade é solicitada à nova operadora, não por esta carta de cancelamento.
O canal muda o momento da efetivação. Com atendente ou presencialmente, o pedido tem efeito imediato. Sem atendente, a operadora recebe a solicitação de forma automática, mas pode processá-la em até 2 dias úteis. Por isso, o texto pede a data do pedido e a data de efetivação separadamente.
- Anote dia, hora, canal e nome do atendente, se houver.
- Salve o protocolo, a tela de confirmação e a fatura mais recente.
- Não aceite um pedido de alteração de plano quando sua intenção é encerrar o contrato.
Separe multa, consumo e cobrança posterior
Cancelar não apaga automaticamente uma conta que já venceu nem uma obrigação que esteja prevista no contrato. Se a oferta tiver fidelização, peça a cláusula, o período restante e os valores que a operadora está usando no cálculo. Assim você consegue conferir a cobrança em vez de discutir um total sem explicação.
Também vale distinguir o consumo durante um cancelamento digital, que pode ser cobrado até a efetivação, de um serviço usado depois de um cancelamento feito com atendente. A página atual da Anatel diz que a operadora não pode cobrar o serviço utilizado depois do pedido feito com atendente. Contas vencidas e valores residuais do ciclo de faturamento continuam sendo uma questão separada.
Confirme o cancelamento e resolva os equipamentos
A operadora deve fornecer um comprovante do pedido em meio eletrônico ou por correspondência, conforme a escolha do consumidor. Guarde também a confirmação final e a última fatura. Não dependa apenas de uma ligação que não deixou registro.
Se a internet foi instalada com equipamento da operadora, o cancelamento não fica condicionado à retirada. A Anatel informa que a retirada deve ser feita em até 60 dias e sem custo. Se o prazo passar, procure a operadora e guarde a prova de que o equipamento estava disponível para devolução. Esta carta não inclui documentos anexos; envie comprovantes separadamente, por um canal seguro indicado pela operadora.
- Peça instruções escritas para devolver ou disponibilizar o equipamento.
- Confira a próxima fatura e conteste qualquer serviço posterior ao cancelamento.
- Se a operadora não resolver, passe pela ouvidoria e depois pelo Anatel Consumidor.
Perguntas frequentes
Posso cancelar mesmo com uma conta atrasada?
Sim. A Anatel informa que você pode pedir o cancelamento a qualquer momento, mesmo com contas em atraso. As dívidas já existentes e as condições de uma eventual fidelização precisam ser tratadas à parte.
O cancelamento de internet feito pelo site é imediato?
Não necessariamente. Quando o pedido é feito sem a intervenção de um atendente, a operadora pode efetivá-lo em até 2 dias úteis. Nesse intervalo, o consumo pode continuar sendo cobrado. Com atendente ou em loja, o cancelamento é imediato, segundo a Anatel.
A operadora pode cobrar multa de fidelização?
Pode haver multa proporcional ao tempo restante e ao benefício recebido quando ainda existe fidelização. A Anatel informa que a multa não é devida quando o cancelamento decorre de descumprimento de obrigação contratual ou legal da operadora, que deverá comprovar o contrário. Peça a cláusula, o período restante e o cálculo.
O que devo fazer com o modem ou roteador?
Peça por escrito as instruções para retirada ou entrega do equipamento. A Anatel informa que a operadora ou pessoa autorizada deve retirar o equipamento em até 60 dias após o pedido, sem custo, e que o cancelamento não depende dessa retirada.
Como mantenho meu número ao trocar de operadora?
Se for uma linha de celular e você quiser manter o número, solicite a portabilidade à nova operadora. A Anatel informa que a migração deve ocorrer em até 3 dias úteis. Confirme o procedimento antes de cancelar a linha para evitar uma interrupção ou a perda do número.
A operadora continuou cobrando. Posso reclamar na Anatel?
Primeiro registre a reclamação na própria operadora e guarde o protocolo. Se não houver solução, procure a ouvidoria. Depois, registre a reclamação no Anatel Consumidor com esses protocolos e acompanhe a resposta da operadora, que tem 10 dias corridos para responder à reclamação encaminhada pela Agência.
A carta inclui documentos ou comprovantes?
Não. A FrankKi envia a carta, mas este formulário não permite anexar arquivos. Se a operadora pedir comprovantes, solicite um canal seguro e envie somente os documentos necessários, separadamente.
Fontes
O modelo foi preparado com base nestas fontes oficiais.
- CancelamentoAgência Nacional de Telecomunicações
- Registrar ReclamaçãoAgência Nacional de Telecomunicações
- AtendimentoAgência Nacional de Telecomunicações
- PortabilidadeAgência Nacional de Telecomunicações
- Cancelamento de serviço móvelAgência Nacional de Telecomunicações
Última revisão em 27/08/2026.