Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi
Ayıplı bir ürün veya hizmetle ilgili uyuşmazlığını, talebini ve kanıtlarını düzenli bir dilekçeyle hazırla. Son başvuruyu TÜBİS veya yetkili kanaldan yap.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi, satın aldığın ürün veya hizmetle ilgili sorunu, satıcıya yaptığın başvuruyu, istediğin çözümü ve kanıtlarını anlatır. Önce uyuşmazlığına bakacak yetkili heyeti ve başvuru tarihindeki parasal sınırı kontrol et. Bu metni hazırladıktan sonra bilgileri TÜBİS formuna aktar ve kanıtlarını resmi başvuruda ayrıca sun. Dilekçe tek başına e-Devlet başvurusunun yerini tutmaz.
Örnek mektup
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu: Arızalı robot süpürgenin bedel iadesi talebi
Zeynep Kaya Bahçelievler Mah. Gül Sk. No: 12 D: 4, Çankaya / Ankara T.C. kimlik, yabancı kimlik veya pasaport no: 12345678901 E-posta: zeynep.kaya@example.com Telefon: +90 532 555 12 34 27 Ağustos 2026 Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı Başvuru konusu: Arızalı robot süpürgenin bedel iadesi talebi Şikayet edilen: Örnek Elektronik A.Ş., Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 10, Şişli / İstanbul Sayın Yetkili, Açıklamalar: Örnek Elektronik A.Ş., Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 10, Şişli / İstanbul ile 3 Ağustos 2026 tarihinde satın aldığım veya yararlandığım NovaClean X2 robot süpürge hakkındaki uyuşmazlığımı sunuyorum. İşlem veya sipariş numarası Sipariş no: TR-458217, uyuşmazlık bedeli ise 18.450 TL'dir. Uyuşmazlığın özeti şöyledir: Ürün 3 Ağustos tarihinde teslim edildi. 18 Ağustos tarihinde şarj olmamaya başladı. Satıcıya başvurdum, ancak 22 Ağustos tarihli cevapta çözüm sunulmadı. Satıcıya veya sağlayıcıya önceki başvurumun tarihi veya mevcut durumu: 19 Ağustos 2026. Başvuru yolu: Satıcının destek formu ve e-posta. Aldığım yanıt veya gelinen son durum şöyledir: Satıcı, onarım için ürünü göndermemi istedi; bedel iadesi talebime cevap vermedi. Yukarıdaki nedenlerle 18.450 TL bedelin tarafıma iadesine karar verilmesi talep ediyorum. Başvurumu destekleyen belgeler şunlardır: Fatura, ödeme dekontu, ürünün arızasını gösteren video ekran görüntüsü ve satıcıyla yazışmalar. Bu mektuba belge eklenmemiştir. Belgeleri TÜBİS başvurusuna yükleyeceğim veya yetkili heyete elden ya da posta yoluyla ayrıca sunacağım. Gerekirse ek bilgi veya belge sunabilmem için benimle zeynep.kaya@example.com üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim. Gereğini arz ederim. Saygılarımla, Zeynep Kaya
Dosyaları indir
Örnek mektubu Word veya PDF olarak indirip kendin düzenleyebilirsin.
Nelere dikkat etmelisin
İyi bir tüketici başvurusu uzun olmak zorunda değil. Dosyayı alan kişi hangi işlemden bahsettiğini, sorunun ne olduğunu, satıcıya ne zaman başvurduğunu ve senden beklenen çözümün ne olduğunu ilk okumada görebilmeli. Bu şablon, o sırayı koruman için yazıldı.
- 01
Bu metin, uyuşmazlığı ve talebini düzenler. Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu e-Devlet içindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden, elden veya posta yoluyla yapmadan önce güncel kanalı ve yetkili heyeti kontrol et. Yetkili heyet genellikle tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki il ya da ilçe heyetidir. Bu mektup belge eklemez; kanıtlarını resmi başvuruda ayrıca sunman gerekir.
- 02
Kimlik, adres, uyuşmazlık konusu, talep, Türk lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ve şikayet edilen tarafın bilgileri başvurunun temel parçalarıdır. TÜBİS ekranındaki alanları ayrıca eksiksiz doldur.
- 03
Satıcıya veya sağlayıcıya daha önce yaptığın başvuruyu, tarihi ve cevabı yaz. Önce başvuru yapmadıysan bunu açıkça belirt. Fatura, sipariş, sözleşme, servis kaydı, ödeme belgesi ve yazışmaların okunaklı kopyalarını TÜBİS başvurusuna yükle veya yetkili heyete elden ya da posta yoluyla ayrıca sun. Orijinalleri kendinde tut.
- 04
Ticaret Bakanlığının 22 Ocak 2026 tarihli bilgilendirmesine göre 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. 186.000 TL ve üzerindeki tam uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz. Yönetmelikte, tek bir uyuşmazlıkta sınırı aşan kısımdan feragat edilerek başvuru yapılabileceği de düzenlenmiştir. Parasal sınır ve yetkili merci değişebileceği için bu seçeneği başvuru günü güncel resmi bilgiyi kontrol ederek değerlendir.
- 05
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğine göre başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır. Başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir. Bu süre bir karar veya sonuç garantisi değildir. İvedi inceleme istiyorsan gerekçeni resmi başvuru kanalında ayrıca belirt; talebin kabul edilip edilmeyeceğine heyet başkanı karar verir.
- 06
Aynı konu, sebep ve taraflarla birden fazla hakem heyetine başvurma. Dilekçen hangi çözümü istediğini söylesin, fakat heyetin kararını veya kazanacağını garanti eden ifadeler kullanma.
Mektubu FrankKi ile gönder
Şablonu kendi durumuna göre düzenle ve ardından FrankKi ile gönderme seçeneğini kullan. Ödeme adımında alıcı ülke için anlık fiyatı ve kullanılabilen posta yöntemlerini görürsün. FrankKi mektubu basar ve senin adına postaya verir.
Uyuşmazlığı tek cümlede tanımla
Önce ürün veya hizmeti ve işlemin tarihini yaz. Ardından sorunu anlat. "Ürün iyi değil" gibi genel bir cümle yerine, gözlediğin durumu ve ne zaman ortaya çıktığını belirt. Fatura ya da sipariş numarası, heyetin dosyayı doğru işlemle eşleştirmesine yardım eder.
Talebin de aynı ölçüde açık olsun. Para iadesi istiyorsan hangi bedeli istediğini, değişim istiyorsan hangi ürünle ilgili olduğunu, onarım istiyorsan hangi arızanın giderilmesini beklediğini yaz.
- Ürünü veya hizmeti, tarihi ve referans numarasını aynı bölümde göster.
- Olayları tarih sırasına koy ve yorum yerine gözlenebilir bilgileri kullan.
- Talebini tek bir cümlede, ölçülebilir bir sonuçla ifade et.
Başvuruyu eksiksiz bir dosya olarak hazırla
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği, başvuruda başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgileriyle birlikte uyuşmazlık, talep, Türk lirası cinsinden değer ve şikayet edilene ilişkin bilgilerin bulunmasını ister. Başvuruyu, tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili il ya da ilçe heyetine yönelt. Elektronik başvuruda TÜBİS formunu eksiksiz doldurman ve kanıtlarını sisteme ayrıca sunman gerekir.
Resmi başvuruda sunacağın kanıtları numaralandır. Her belgenin hangi olayı kanıtladığını kısa bir ifadeyle belirt. Bu mektuba dosya eklenmez. Gereksiz kişisel verileri paylaşma ve başkalarına ait bilgileri mümkün olduğunca kapat.
- Belge 1: fatura veya sipariş belgesi.
- Belge 2: ödeme belgesi, servis kaydı veya teslim tutanağı.
- Belge 3: satıcıyla yazışmalar, fotoğraflar ve diğer ilgili kanıtlar.
Dilekçe ile TÜBİS başvurusunu karıştırma
Dilekçe, olay anlatımının ve talebin düzenli halidir. Elektronik başvuruda heyetin istediği resmi form alanlarını ayrıca doldurman ve belgeleri sisteme ayrıca yüklemen gerekir. Bu gönderimde dosya bulunmaz. Başvuru günü yetkili heyeti ve güncel parasal sınırı resmi kaynakta kontrol et.
Tüketici Hakem Heyetinin görevi, sunduğun uyuşmazlık hakkında karar vermektir. Şablon bir karar, ödeme veya kabul sözü vermez. Satıcıyla yazışmaların, yüklediğin dosyaların ve başvuru kaydının kopyasını sakla.
Sık sorulan sorular
Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvurulur?
Başvuru elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden TÜBİS ile yapılabilir. Elektronik başvuruda resmi formu eksiksiz doldurman ve varsa kanıtları sisteme ayrıca yüklemen gerekir. Bu mektuba dosya eklenmez. Güncel yetkili heyeti, kanalı ve başvurunun parasal sınırını başvuru günü kontrol et.
Dilekçede hangi bilgiler olmalı?
Başvuru sahibinin adı, kimlik bilgisi, adresi ve iletişim bilgileri; uyuşmazlığın konusu, talep, Türk lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ve şikayet edilen tarafın bilgileri bulunmalıdır. Fatura, sözleşme, sipariş, servis kaydı ve yazışmalar gibi kanıtları resmi başvuruda ayrıca sun.
Hangi Tüketici Hakem Heyetine başvurmalıyım?
Kural olarak tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili il ya da ilçe heyetine başvurulur. Heyet kurulmamış ilçelerde görevli heyet farklı olabilir. Başvuru tarihindeki güncel yetki bilgisini Ticaret Bakanlığının resmi sayfasından kontrol et.
2026 yılında hangi tutara kadar Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirim?
Ticaret Bakanlığının 22 Ocak 2026 tarihli bilgilendirmesine göre 2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır. 186.000 TL ve üzerindeki tam uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz. Yönetmelikte, tek bir uyuşmazlıkta sınırı aşan kısımdan feragat edilerek başvuru yapılabileceği de düzenlenmiştir; bu durumda aşan bölüm için yeniden heyete başvurulamaz. Sınırlar her yıl değişebildiği için başvuru tarihinde güncel resmi bilgiyi ve uyuşmazlığının niteliğini kontrol et.
Aynı uyuşmazlık için birden fazla başvuru yapabilir miyim?
Hayır. Yönetmelik, konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlık için birden fazla başvuruyu engeller. Başvuru yapmadan önce elindeki kayıtları ve varsa devam eden süreci kontrol et.
Tüketici Hakem Heyeti ne kadar sürede karar verir?
Yönetmeliğe göre başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır. Başvurunun niteliğine göre bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir. İvedi inceleme talebin varsa gerekçeni resmi başvuru kanalında belirt; talebin kabulüne heyet başkanı karar verir.
Bu dilekçe hakem heyetinin kararı yerine geçer mi?
Hayır. Dilekçe yalnızca olayını ve talebini düzenleyen bir metindir. Resmi başvuru formu, kanıtların ayrı sunulması ve yetkili heyetin incelemesi gerekir. Sonuç, dosyadaki bilgi ve belgelere ve uygulanacak mevzuata göre değerlendirilir.
Bu mektupla birlikte belge göndermeli miyim?
Hayır. FrankKi bu mektuba dosya eklemez. Fatura, sözleşme, sipariş, servis kaydı ve diğer kanıtları TÜBİS başvurusuna yükle veya yetkili heyete elden ya da posta yoluyla ayrıca sun. Mektupta hangi kanıtları sunacağını listeleyebilirsin.
Uyuşmazlığım 186.000 TL veya üzerindeyse ne yapmalıyım?
2026 yılı için 186.000 TL ve üzerindeki tam uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışındadır. Tek bir uyuşmazlıkta sınırı aşan kısımdan feragat edilerek başvuru seçeneğinin uygulanıp uygulanamayacağını güncel resmi bilgiden kontrol et. Tam tutar için Ticaret Bakanlığı, dava şartı arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi yolunu gösterir. Başvuru gününde güncel parasal sınırı ve uyuşmazlığının niteliğini kontrol et.
Kaynaklar
Şablon aşağıdaki resmi kaynaklara dayanır.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunT.C. Ticaret Bakanlığı
- Tüketici Hakem Heyetleri YönetmeliğiT.C. Ticaret Bakanlığı
- Tüketici Hakem Heyetlerine ilişkin bilgilendirme metniT.C. Ticaret Bakanlığı
- Tüketici Hakem Heyetlerine başvurularda 2026 yılı parasal değerleriT.C. Ticaret Bakanlığı
- Tüketici Hakem Heyetleri nedir?T.C. Ticaret Bakanlığı
- Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)T.C. Ticaret Bakanlığı
- Tüketici Hakem Heyetleri başvuru formlarıT.C. Ticaret Bakanlığı
- Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemie-Devlet Kapısı, T.C. Ticaret Bakanlığı
Son kontrol 27.08.2026.